O ano passou em um piscar de olhos, e já estamos nos preparando para a temporada de compras de fim de ano, uma das mais movimentadas para o varejo e para o setor de logística, responsável por fazer as compras chegarem às mãos dos consumidores. Para atender à demanda da Black Friday e do Natal, a DHL Supply Chain preparou uma megaoperação, que conta com robôs, reforço na equipe e a projeção de movimentar 37 milhões de unidades no período.
Para reforçar a equipe de operadores, a companhia irá contratar cerca de 2.600 colaboradores temporários, que se somarão aos 24 mil trabalhadores da divisão de Supply Chain da empresa. “São aproximadamente 38% a mais de contratações temporárias para esse período. E, apesar de o pico ser em novembro, estamos contemplando o período de outubro a dezembro”, explica Solon Barrios, vice-presidente de Retail e E-commerce da DHL Supply Chain.
O reforço na força de trabalho, porém, não será feito apenas com mão de obra humana. Neste ano, a DHL incorporou à operação robôs que auxiliam os operadores na separação dos produtos, além da tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres, conhecida como OCR (Optical Character Recognition).
“Nós usamos os robôs para fazer o deslocamento horizontal, diminuindo a necessidade de pessoas para que elas consigam focar em sua atividade principal. E aqui temos dois ganhos. Primeiro, a tecnologia a favor das pessoas. E, segundo, consigo crescer e gerar oportunidades para essas mesmas pessoas com o crescimento orgânico”, diz Barrios.
Já a solução de OCR captura a imagem da etiqueta de cada pacote e extrai informações como CEP, número do pedido e transportadora. Os dados são enviados em tempo real ao sistema de gerenciamento de armazém (WMS), que os utiliza para direcionar as encomendas às rotas correspondentes. A leitura automatizada reduz a necessidade de separação e digitação manual das informações dos pacotes, além de contribuir para a precisão da triagem.
Megamovimentação de unidades
Com esse reforço, a DHL prevê movimentar mais de 37 milhões de unidades no e-commerce no Brasil entre a Black Friday e o Natal deste ano, volume 19% superior ao de um mês convencional. A projeção considera tanto o aumento do volume de pedidos quanto as mudanças em seu perfil.
Além das operações dedicadas ao e-commerce, a DHL atende operações omnichannel, que integram vendas para empresas (B2B) e consumidores finais (B2C). Nessas estruturas, o B2C representa, em média, 15% do volume mensal em um mês convencional e chega a 28% durante a Black Friday e o Natal. Essa mudança amplia a demanda por separação de itens, embalagens individuais e expedição de encomendas para diferentes destinos, exigindo ajustes na organização e na capacidade de processamento.
Atualmente, com centros de distribuição em Cajamar e Jandira (SP), Extrema (MG), no Distrito Federal e em Serra (ES), a DHL planeja ampliar sua cobertura com a inauguração de unidades logísticas em Fortaleza (CE) e Porto Alegre (RS), previstas para 2027.
A repórter viajou a convite da DHL Supply Chain.
Imagens: Divulgação
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