A DHL Express está ampliando a presença física no Brasil como parte de uma estratégia para se aproximar de micro, pequenas e médias empresas interessadas em acessar o comércio internacional. A 40ª loja da rede no País acaba de ser inaugurada na Chácara Santo Antônio, em São Paulo. A expectativa é abrir mais cinco ainda neste ano e chegar a 75 até o fim de 2027.
A diretora de Varejo da DHL Express para as Américas, Sara Garcia Razo, diz que as lojas têm um papel que vai além da postagem de encomendas: funcionam como pontos de orientação para empreendedores que ainda estão começando a vender para outros mercados.
“Muitos micronegócios estão oferecendo seus produtos no mercado doméstico, mas a oportunidade é apoiá-los a abrir as portas para ir a qualquer país do mundo — para os EUA, para a Europa, para o Oriente Médio, para a China”, diz Sara, que esteve no Brasil para a inauguração da loja de número 40, em entrevista exclusiva à Mercado&Consumo.
A estratégia ganha relevância em um cenário de expansão do comércio internacional e do e-commerce, que permite que empresas de menor porte alcancem consumidores fora de seus mercados de origem.
Sara diz que estar fisicamente mais próxima desses negócios ajuda a reduzir uma das barreiras para quem começa a exportar: o desconhecimento sobre os procedimentos e possibilidades de envio. Segundo Sara, os profissionais das lojas são preparados para orientar o cliente sobre as diferentes alternativas disponíveis de acordo com sua necessidade.
A executiva destaca que a DHL procura oferecer diferentes opções de serviço conforme o perfil do envio, incluindo alternativas para remessas urgentes e mecanismos adicionais de proteção. A lógica, segundo ela, é entregar previsibilidade ao cliente, mais do que competir exclusivamente por preço.
“Se você quer enviar algo para um amigo, um parente, ou se você é um micronegócio e promete ao seu cliente que entregará em um prazo específico, nosso foco é cumprir essa promessa”, afirma.
Apesar de contar com lojas no Brasil há cerca de 30 anos, a grande expansão da DHL Express começou mesmo no ano passado. companhia passou a investir no varejo depois de identificar que sua oferta estava muito concentrada nas grandes empresas. O movimento busca ampliar o acesso de indivíduos e pequenos e médios empreendedores aos serviços internacionais da DHL.
Para o próximo ano, a DHL Express vai continuar promovendo inaugurações em grandes cidades, como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e as capitais da região Sul. “Mas há uma oportunidade enorme de penetrar em alguns mercados. Parte do nosso foco para o próximo ano é aumentar o número de lojas no Centro-Oeste e no Nordeste. Vamos ter pelo menos cinco novas lojas no Nordeste”, afirma Franco Minucci, gerente de Vendas no Varejo da empresa.
Para Sara, a lógica é estar próxima dos negócios à medida que eles passam a participar mais do comércio internacional. “A loja, nesse contexto, deixa de ser apenas um ponto de entrega e passa a funcionar como uma porta de entrada para o comércio exterior.”
Imagem: Divulgação
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